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关于2018年1—7月份“市长信箱”“县长信箱”来信办理情况的通报
发布时间:2018-08-20 19:28 来源:宁强县政府 作者:马长兴 浏览:
索 引 号 01604290-2018-000353 成文日期 2018-08-20
发布机构 宁强县政府 发布日期 2018-08-20
名  称 关于2018年1—7月份“市长信箱”“县长信箱”来信办理情况的通报
文  号 宁强政务督查通报第16期 公文时效 有效
 

今年以来,各镇办、各部门、各单位夯实责任,强化举措,积极做好“市长信箱”“县长信箱”群众来信办理工作,在听取民众呼声、为民排忧解难、促进社会和谐等方面作出了积极贡献。现将17月份“市长信箱”“县长信箱”来信办理情况通报如下:

一、基本情况

截止7月底,全县共收到市长信箱51件,办结51件,逾期办结6件,按期办结率88.2%;县长信箱214件(除无效22件,重复14件),办结203件,逾期办结76件,按期办结率为64.5%。在群众来信办理过程中,县教体局、县扶贫办、县农业局、县卫计局以及汉源街道办等部门单位办理质量较高。

二、存在问题

(一)重视不够,来件承办机制不全。个别承办单位对“市长信箱”“县长信箱”群众来件办理工作的重视程度不够,没有真正把办理工作作为一项重要工作来抓,未按要求明确分管领导和工作人员,交办的群众诉求无人管、无人办,造成重复件较多和群众就相同诉求多次向市级、省级平台提交等问题。个别单位收到信件交办通知后未及时予以受理、处理,造成办件逾期,回复敷衍应付。个别单位办件人员调整后未及时衔接补充,导致信件长时间内无人处理、积压严重。

(二)配合不力,来件承办责任不明。群众反映较多的环境污染、噪音扰民、道路通行等涉及办理单位较多的来信,虽明确了牵头单位和协办单位,但办理单位各自为阵、避重就轻、推诿扯皮,群众诉求得不到有效解决。

(三)质量不高,回复结果群众不满意。个别单位对群众诉求既不认真办理,也不主动沟通解释,回复敷衍了事,造成群众对办理结果不满意,并在百度贴吧、新浪微博、西部网、华商网等多个平台公开回复内容,造成极坏的舆论影响。个别单位对回复内容把关不严,条理不清,答非所问,错字连篇,给政府形象造成严重影响。

三、下阶段工作要求

“市长信箱”“县长信箱”是政府联系群众、倾听民声、汇集民意、解决民忧的桥梁和纽带,各承办单位要把来信办理工作作为“一把手”工程抓紧、抓细、抓实,严格按照“县长信箱”“市长信箱”管理办法规定,收到来件后,在3个工作日内受理,并于10个工作日内将经过单位主要领导审定签字后的办理结果向群众予以回复。

一要提高认识,健全群众诉求办理机制。各单位要高度重视群众诉求工作,把办理好群众诉求工作作为本单位、本部门的重要工作列入议事日程,形成“一把手亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓”的工作机制,切实办好群众来信。

二要明确责任,提高群众诉求办理效果。各单位要严格按照职能职责,做好信件办理回复相关工作。属于职责范围内的,不得推诿扯皮,对于确实不属于本部门职责范围内的来件,要及时向县信息办说明理由、提出依据,由县信息办转至其他部门处理。需要多个部门单位办理的信件,牵头单位要牵好头,其他单位要积极配合,确保群众诉求件件有落实。

三要注重质量,确保群众诉求解决到位。各单位要及时签收转办信件,第一时间联系当事人,了解具体信息及诉求,在规定时间内办结后再向当事人回复办理结果。对于确属工作不到位的,须进一步办理,直至诉求人满意。对于因政策、法规等原因不能解决的诉求,要耐心向当事人做好沟通和解释工作,确保群众满意。

附件:1.1-7月份“市长信箱”来件办理情况汇总表

2.1-7月份“县长信箱”等栏目来件办理情况汇总表

 

附件1

1-7月份“市长信箱”来件办理情况汇总表

承办单位

总件数

未办结数

逾期办结数

公安局

2

0

0

教体局

3

0

0

国土局

1

0

0

住建局

4

1

0

交运局

6

0

0

人社局

2

0

0

民政局

1

0

0

卫计局

2

0

1

林业局

1

0

0

安监局

1

0

0

文广局

1

0

0

市场监管局

1

0

0

环保局

1

0

0

扶贫办

2

0

0

移民办

3

0

0

供电分公司

1

0

0

阳安二线

1

0

0

青木川景区管委会

2

0

0

汉源街道办

2

0

0

高寨子街道办

3

0

0

大安镇

6

0

3

阳平关镇

3

0

1

燕子砭镇

2

0

0

代家坝镇

1

0

0

铁锁关镇

1

0

0

安乐河镇

1

0

1

青木川镇

1

0

0

巴山镇

1

0

0

二郎坝镇

1

0

0

合计

57

1

6

附件2

1-7月份“县长信箱”等栏目来件办理情况汇总表

责任单位

总件数

未办结

办结数

逾期数

严重超期(1个月以上)

按时办结率

政府办

5

0

5

0

0

100.00%

发改局

1

0

1

0

0

100.00%

教体局

9

0

9

0

0

100.00%

公安局

13

0

13

7

4

46.00%

民政局

10

0

10

1

0

90.00%

人社局

7

0

7

4

0

42.00%

国土局

5

2

3

4

0

0.00%

住建局

14

1

13

5

1

57.00%

交运局

15

0

15

4

0

73.00%

农业局

4

0

4

0

0

100.00%

水利局

3

0

3

1

0

67.00%

卫计局

4

0

4

0

0

100.00%

信访局

1

0

1

1

0

0.00%

市管局

4

1

3

0

0

75.00%

环保局

7

0

7

6

3

14.00%

旅发委

1

0

1

1

0

0.00%

扶贫办

9

0

9

0

0

100.00%

经合局

1

0

1

1

0

0.00%

汉源街道办

11

0

11

0

0

100.00%

高寨子街道办

4

0

4

1

0

75.00%

大安镇

12

2

10

1

0

75.00%

阳平关镇

13

1

12

4

2

62.00%

燕子砭镇

13

1

12

5

0

54.00%

代家坝镇

12

0

12

5

1

58.00%

胡家坝镇

5

1

4

2

0

40.00%

铁锁关镇

2

0

2

2

0

0.00%

毛坝河镇

8

1

7

4

0

37.50%

巴山镇

3

0

3

1

0

67.00%

广坪镇

2

0

2

2

0

0.00%

青木川镇

2

0

2

1

1

50.00%

巨亭镇

2

0

2

1

0

50.00%

舒家坝镇

3

0

3

3

2

0.00%

二郎坝镇

5

1

4

5

1

0.00%

太阳岭镇

2

0

2

2

0

0.00%

禅家岩镇

2

0

2

2

2

0.00%

合计

214

11

203

76

17

59.00%

表中数据统计截止日期88