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宁强县人民政府办公室
关于一季度县政府门户网站“县长信箱”“咨询投诉”栏目群众来信办理情况的通报
发布时间:2018-04-20 21:39 来源:宁强县政府 作者:马长兴 浏览:
索 引 号 01604290-2018-000167 成文日期 2018-04-20
发布机构 宁强县政府 发布日期 2018-04-20
名  称 关于一季度县政府门户网站“县长信箱”“咨询投诉”栏目群众来信办理情况的通报
文  号 公文时效 有效
各镇人民政府、街道办事处,县政府各部门、直属机构,市县双管单位:

2018年1—3月,县政府门户网站“县长信箱”“咨询投诉”栏目累计收到群众来信133件,有效件117件(剔除无效9件、重复7件),办结108件,办结率92.3%。来信反映问题主要涉及物业管理、社会治安、道路交通、脱贫攻坚等方面。

对于群众来信反映的问题,大部分镇办、部门都能高度重视,在规定时限内及时办理,回复较为规范,办结质量较高。但仍有部分承办单位重视不够,对群众来信回复不及时,超期回复现象突出,一季度,县公安局、阳平关镇分别有5件、3件群众来信未按期回复。个别承办单位对群众来信办理不认真,回复问题不准确、不全面;个别问题回复前未与来信群众进行沟通、未进行认真调查核实,回复件答非所问,存在敷衍应付现象,办结质量不高,来信群众对回复结果不满意。

县政府门户网站“县长信箱”“咨询投诉”等栏目是县政府收集群众意见建议、为民排忧解难,打通密切联系群众、服务群众“最后一公里”的重要平台,也是推进政务公开、依法高效行政的重要窗口。各镇办、各部门、各单位要切实提高做好“县长信箱”“咨询投诉”等栏目群众来信办理工作的认识,把来信办理工作作为畅通民意诉求、转变工作作风、为民务实办事的具体体现,进一步强化组织领导,夯实工作责任,规范办理程序,严格办理期限,提高办理质量。要立足工作职责,虚心采纳群众提出的工作建议,结合工作实际予以落实。要依据法律法规和上级有关政策精神明确答复群众咨询的政策、工作程序类问题;认真对待群众提出的合理诉求和反映的有关问题,有针对性地开展调查核实,逐项予以答复。要加强审核把关,规范回复内容、格式,回复内容要做到依据充分,情况真实,用语规范,表述准确,符合法律法规要求,不违反政策;对于不属于本单位业务范围内的问题,要明确指出需咨询的部门单位,不得出现“请咨询有关部门”等回复内容。要采取有效措施,加大回复办理工作落实力度,能办理的立即办,因政策原因或条件不具备暂时无法办理的,要在网站进行回复,并主动与来信人联系沟通,解释清楚原因,取得来信群众的理解,真正做到让群众满意。

附件:1.2018年一季度“县长信箱”“咨询投诉”栏目群众来信办理情况统计表

          2.2018年3月份“县长信箱”“咨询投诉”栏目群众来信办理情况统计表

宁强县人民政府办公室        

2018年4月12日            

附件1

2018年一季度“县长信箱”“咨询投诉”栏目群众来信办理情况统计表


责任单位

总件数

已办结

未办结

政府办

4

4

0

教体局

5

5

0

公安局

8

7

1

民政局

4

4

0

人社局

2

2

0

国土局

2

2

0

住建局

10

9

1

交运局

10

10

0

农业局

3

2

1

水利局

1

1

0

卫计局

4

4

0

环保局

4

3

1

扶贫办

3

3

0

信访局

1

1

0

经合局

2

2

0

汉源街道办

7

7

0

高寨子街道办

1

1

0

大安镇

5

5

0

阳平关镇

6

6

0

燕子砭镇

7

7

0

代家坝镇

6

5

1

胡家坝镇

4

4

0

毛坝河镇

6

5

1

巴山镇

3

3

0

青木川镇

1

1

0

舒家坝镇

2

1

1

巨亭镇

1

1

0

二郎坝镇

3

3

0

太阳岭镇

1

0

1

禅家岩镇

1

0

1

合计

117

108

9

表格中数据统计截止201848

附件2

2018年3月份“县长信箱”“咨询投诉”栏目群众来信办理情况统计表

责任单位

总件数

已办结

未办结

政府办

2

2

0

教体局

2

2

0

公安局

4

3

1

民政局

2

2

0

人社局

1

1

0

国土局

1

1

0

住建局

1

0

1

交运局

4

4

0

农业局

1

0

1

环保局

4

3

1

汉源街道办

3

3

0

大安镇

3

3

0

阳平关镇

2

2

0

燕子砭镇

1

1

0

代家坝镇

2

1

1

胡家坝镇

1

1

0

毛坝河镇

2

1

1

巴山镇

2

2

0

青木川镇

1

1

0

舒家坝镇

1

0

1

二郎坝镇

1

1

0

太阳岭镇

1

0

1

禅家岩镇

1

0

1

合计

43

34

9

表格中数据统计截止201848